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                    網絡之經典案列汪涵救場看產品經理的危機處理!

                    2018-03-05 08:23 來源:鄭州北大青鳥
                        網絡之經典案列汪涵救場看產品經理的危機處理!在web2.0時代網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器:在網絡的作用力下,精英媒體時代轉向草根媒體時代,來自于網絡的企業危機一觸即發;隨著地球村時代的來臨,每個人都是演員,人人都有選擇的權利,墻倒眾人推,使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作,加強網絡媒體監控,以加強自身網絡危機公關能力。
                       互聯網的興起,改變了媒介與受眾之間的傳播關系,同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到,很多新聞事件,都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體的介入,又引起了新一輪的討論。如此循環,議程設置的掌握者,不再是傳統媒體手中的專利。而在以往,這是不太可能的。
                        3月27日,湖南衛視的《我是歌手》迎來了第三季的總決賽,而賽后,關注的焦點并不是韓紅的奪冠,而是在節目進行中,孫楠的突然宣布退賽,汪涵的臨時性救場。那被稱為教科書般的救場,引起了多方的討論,在微博、微信、知乎等平臺上,都有很多的解讀,就連汪涵代言的某品牌方便面,在某電商網站上都被搶光了。
                       很多人從說話的藝術、主持人的應變能力等方面去分析汪涵的話語,而作為一個產品經理,站在一個產品經理的角度來解讀的話,那就是產品經理的危機處理。
                      在做產品的過程中,總會遇到這樣那樣的突發事件,而一旦出現突發事件,是很考驗產品經理的危機應對能力的。盡管在實際工作中,不會像電視的現場直播一樣,你僅有短暫的時間去處理和應對。但其實留給產品經理的時間也不見得就那么的輕松,一旦出現了突發事件,如何去應對呢?從汪涵的救場可以得出幾點。
                      1、了解具體的危機情況。在出現危機時,很容易因為緊張、忙碌、傳播等原因導致產品經理在得到危機情況時與實際情況發生偏差,因此,產品經理得到的情況,并不是真實情況,因此,處理危機前要了解實際情況,以免因自己獲得的信息與實際情況發生偏差,而影響危機的處理和解決。
                      2、制定臨時性方案。作為危機負責人的產品經理,由于危機的突發性,無法準確分析危機的具體情況,從而得出一個正確的方案,因此需要結合產品、企業本身、危機實際情況,臨時性提出解決方案,借此來增加時間,去解決危機。
                      3、上傳下達,穩定軍心。上傳是指即時向公司上級報告危機的實際情況,并報告暫時性的解決辦法,由上級決定方案的執行與否。下達是指向團隊內部告知危機的實際情況,避免因猜忌而引發更大的危機。
                      4、臨時方案執行和最終方案的制定。在得到上級許可后,執行臨時方案,借助臨時方案,為最終方案的確定和實施爭取時間,同時也可借由臨時方案的執行,去減弱團隊內部的因危機來引起的猜忌和不確定性。
                      5、告知用戶。作為產品的用戶,有知情權,因此,在出現危機后,可借助渠道,告知用戶,并提出方案和解決時間,讓用戶不會因為危機處理的不即時和未告知而增加危機帶來的負面影響。
                      當然了,上面的幾點解讀,也可理解為中學生在做語文的閱讀理解。汪涵作為一名著名節目主持人,一名不上網的人來講,產品經理是什么,他可能都不知道,更別說,產品經理遇到危機時的處理方式了。你所看到的,并不是你的眼睛決定的,而是你的心態和角度決定的。這或許是可以作為我解讀出的幾點內容,做一個理論的依據和補充。
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